Il existe des injustices qui ne font ni la une des journaux ni les grands débats politiques, mais qui bouleversent silencieusement la vie de milliers de citoyens. Parmi elles figure la lenteur administrative, un mal chronique qui continue de pénaliser les Sénégalais dans leurs démarches les plus élémentaires.
Que ressent ce parent lorsqu’il découvre que la candidature de son enfant au C.F.E. est rejetée pour un dossier incomplet, faute d’avoir obtenu à temps un simple document administratif ? Que pense ce travailleur contraint de renoncer à un concours de promotion parce qu’il n’a pas pu effectuer, dans les délais, le déplacement vers sa localité d’origine pour récupérer une pièce d’état civil ? La réponse est souvent la même : frustration, découragement et sentiment d’abandon.
L’administration est censée être au service du citoyen. Pourtant, dans bien des cas, elle devient un parcours d’obstacles. Délais interminables, procédures excessivement longues, méthodes de travail dépassées et multiplication des formalités transforment l’obtention d’un document en une véritable épreuve de patience.
Les conséquences dépassent largement le simple désagrément. Cette lenteur ouvre parfois la voie à des pratiques de corruption, certains usagers étant tentés de contourner les procédures en échange de faveurs ou de paiements illicites. D’autres, lassés par les interminables démarches administratives, choisissent tout simplement de vivre sans documents officiels, s’excluant ainsi de nombreux droits et services. Une telle situation fragilise davantage le lien entre l’État et les citoyens.
Cette réalité trouve notamment son origine dans une centralisation excessive des décisions et des signatures. Trop souvent, une seule autorité détient le pouvoir de valider des dossiers qui pourraient être traités à un niveau plus proche des populations. Or, la décentralisation devrait précisément permettre aux citoyens d’accéder plus facilement aux services administratifs sans être contraints de parcourir parfois des centaines de kilomètres. À cela s’ajoute le retard encore constaté dans la digitalisation des administrations territoriales et municipales.
Certes, des initiatives ont été engagées avec la mise en place de structures telles que Sénégal Numérique. Elles témoignent d’une volonté de modernisation. Mais ces efforts restent insuffisants tant que leurs effets ne se traduisent pas concrètement dans le quotidien des usagers. Le temps des projets doit désormais laisser place au temps des résultats.
La modernisation de l’administration passe avant tout par la constitution d’une base de données nationale sécurisée regroupant les informations administratives des citoyens, accessible aux services habilités. Une telle réforme éviterait aux usagers de recommencer les mêmes démarches à chaque demande.
Elle passe également par la création d’une plateforme numérique nationale permettant à chaque Sénégalais d’effectuer ses démarches administratives, de demander et d’obtenir ses documents officiels à distance, depuis un ordinateur ou un smartphone. Une administration moderne ne doit plus obliger le citoyen à perdre des journées entières pour obtenir un document qui pourrait être délivré en quelques clics.
Le développement d’un pays ne se mesure pas uniquement à la qualité de ses infrastructures ou à la croissance de son économie. Il se mesure aussi à la capacité de son administration à servir efficacement ses citoyens. Tant que la lenteur administrative continuera d’être la règle plutôt que l’exception, elle restera un frein au développement, à l’égalité des chances et à la confiance entre l’État et les populations. Il est temps que l’administration cesse d’être une épreuve pour devenir enfin un véritable service public.
Cheikhouna Bamba Lô
Média 28
